Descripción del puesto
Misión:
Gestionar el desarrollo de un servicio de excelencia en todos los clientes de la organización, durante todos sus momentos de contacto. }
Funciones:
- Coordinar la ejecución periódica de la medición del nivel de servicio a nivel cuantitativo (OTIF, reclamos) y cualitativo, relevando las oportunidades de mejora.
- Gestionar el seguimiento de los pedidos de los clientes del canal / zona asignada para asegurar el cumplimiento de las condiciones acordadas.
- Gestionar la modificación y/o cierre de los pedidos de los clientes.
- Informar las novedades y coordinar reprogramaciones (en caso de ser necesario) de los pedidos, teniendo comunicación con las áreas relacionadas.
- Dar seguimiento a los pedidos con más de un día sin gestionar, coordinando con las áreas correspondientes.
- Registrar y gestionar la solución de los reclamos de los clientes en la organización
- Reportar los indicadores de gestión asignados
Requisitos
Estudios:
- Titulado en carreras de Ing. Administración de empresas, Ventas, Mercadotecnia o afines
Experiencia:
- Servicio al cliente
- Empresas de consumo masivo
- Manejo de KPI, Power BI
- Mínimo 1 año de experiencia en el cargo.
Beneficios
Alimentación
Seguro Privado
Descuento en comisariato Calbaq
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Nosotros
Calbaq es una empresa familiar orgullosamente ecuatoriana, sólida, dinámica e innovadora en el medio empresarial que logra un crecimiento sostenido en el tiempo, gracias a su portafolio de marcas líderes, su pasión por la calidad, su equipo humano altamente calificado y su estrecha relación comercial con socios estratégicos, clientes y proveedores, es así como hemos logrado mantener nuestra posición como un referente comercial confiable en el Ecuador durante estos 50 años.
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